1. Présentation de l’entreprise
Le site Le Manoir Cosy est exploité par une micro-entreprise française.
Statut : Micro-entreprise
Responsable : Mme Vasseur Marion
Adresse : 31 Rue du Maréchal Leclerc 62330 Guarbecque
Email : lemanoircosy@outlook.fr
Téléphone : 06.10.67.73.87
SIRET : 98997282300011
Le Manoir Cosy est une marque déposée. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est strictement interdite.
Propriété intellectuelle et protection des visuels
L’ensemble des photographies, images, visuels et contenus graphiques présents sur le site Le Manoir Cosy sont la propriété exclusive de l’entreprise et sont protégés par le droit d’auteur et le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, des visuels du site, sans autorisation écrite préalable de Le Manoir Cosy, est strictement interdite.
Toute utilisation non autorisée pourra faire l’objet de poursuites conformément aux dispositions légales en vigueur.
2. Nos produits
Nous proposons :
Des fondants parfumés artisanaux, fabriqués par Le Manoir Cosy
Des bijoux fantaisie en acier inoxydable et pierres semi-précieuses, sélectionnés avec soin chez des fournisseurs français.
Des brûle-parfums et accessoires de qualité, soigneusement choisis.
Nous nous engageons à présenter nos produits de manière fidèle :
Les fondants parfumés sont artisanaux, de légères variations de couleur, forme ou intensité de parfum peuvent survenir et ne constituent pas un défaut.
Les bijoux et brûleurs sont des produits neufs sélectionnés avec soin.
3. Allergies, précautions d’utilisation et sécurité
Les fondants parfumés sont destinés exclusivement à parfumer l’intérieur et ne doivent en aucun cas être ingérés.
La composition et les allergènes sont indiqués sur chaque fiche produit. Il appartient au client de vérifier qu’il ne présente pas d’allergie.
Le client s’engage à :
Tenir hors de portée des enfants et des animaux
Ne pas ingérer
Ne pas laisser sans surveillance
Utiliser un brûle-parfum adapté
Aérer régulièrement la pièce
En cas d’ingestion, de réaction allergique ou de malaise, il est impératif de consulter un médecin de toute urgence et (ou) contacter un centre antipoison.
En cas de mauvaise utilisation ou de non-respect des consignes, Le Manoir Cosy ne saurait être tenu responsable.
4. Prix
Tous nos prix sont indiqués en euros (€) TTC. TVA non applicable – article 293 B du CGI.
Les frais de livraison via Mondial Relay sont :
Point relais : 4,90 € 🎁 Livraison offerte en Point Relais Mondial Relay dès 65€ d’achat.
Livraison à domicile : 7,90 €
Les prix sont susceptibles de changer, mais le montant applicable est celui affiché au moment de la commande.
5. Programme de fidélité et création de compte
Nous recommandons vivement à nos clients de créer un compte client lors de la première commande afin de pouvoir bénéficier de notre programme de fidélité et de suivre facilement l’historique de leurs commandes dans leur espace personnel.
Les commandes passées sans création de compte ne pourront pas être associées à un compte client par la suite et les points fidélité correspondants seront perdus. Merci de votre compréhension.
6. Commande
La commande est validée après paiement complet.
La préparation de la commande ne commence qu’après validation complète du paiement.
Avant de finaliser la commande, le client doit cocher la case « J’ai lu et j’accepte les Conditions Générales de Vente ».
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
7. Paiement
Le paiement se fait uniquement par carte bancaire, via un système sécurisé.
La commande est traitée uniquement après réception du paiement complet.
8. Suivi des commandes
Le suivi des colis se fait exclusivement via l’espace client sur notre site. Chaque client pourra consulter le numéro de suivi et l’état de sa commande directement depuis son compte. Aucun email contenant le suivi ne sera envoyé. Il est donc fortement recommandé de créer un compte client pour bénéficier de cette fonctionnalité.
9. Préparation et expédition
Vos commandes sont préparées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement, hors week-end et jours fériés.
Les livraisons se font uniquement en France via Mondial Relay, en point relais ou à domicile.
Les délais de livraison indiqués par le transporteur commencent après la préparation complète de la commande.
10. Colis non récupéré
Si le colis n’est pas récupéré dans le délai imparti en point relais, il sera retourné à Le Manoir Cosy.
Aucun renvoi automatique n’est effectué.
Le remboursement se fera déduction faite des frais de port.
- Le remboursement de la commande sera réalisé dans un délai de 14 jours après réception du colis et contrôle de la marchandise, déduction faite des frais de livraison. Il sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
11. Colis endommagé ou suspect d’ouverture
Si le colis semble abîmé ou ouvert, merci de refuser le colis ou de ne pas l’accepter, et de nous contacter immédiatement.
Des photos du colis peuvent être demandées pour faciliter le traitement.
Nous gérerons le litige avec le transporteur.
Aucun frais ne vous sera imputé et un remboursement complet sera effectué si nécessaire.
12. Colis accepté malgré emballage abîmé
Si le client accepte le colis malgré un emballage abîmé, Le Manoir Cosy ne pourra être tenu responsable de l’état du carton ou du colis.
13. Produits endommagés à l’intérieur
Si un produit est cassé ou défectueux, contactez Le Manoir Cosy immédiatement.
Preuve obligatoire par photo du produit endommagé ou défectueux est nécessaire pour que le remboursement soit effectué.
Le remboursement se fera uniquement pour le produit concerné, dans un délai de 14 jours après réclamation et preuve photographique via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Aucun échange n’est proposé afin d’éviter des frais supplémentaires.
Le Manoir Cosy pourra ensuite ouvrir un litige auprès du transporteur pour obtenir une indemnisation si le dommage est dû au transport.
14. Droit de rétractation
Conformément à la loi, le client dispose de 14 jours (à partir de la réception du colis) pour exercer son droit de rétractation pour les produits achetés uniquement en ligne non ouverts et non utilisés.
Pour des raisons d’hygiène, les fondants parfumés ne peuvent pas être retournés une fois ouverts.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la livraison.
- Le remboursement se fera, dans un délai de 72 heures après réception et contrôle de la marchandise, sous réserve de conformité, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- L’acheteur doit préalablement contacter Le Manoir Cosy par mail à l’adresse suivante : lemanoircosy@outlook.fr
15. Produits fragiles – bracelets et fondants
Les bracelets montés sur élastique ou en acier inoxydable sont des produits délicats et peuvent se casser lors d’un usage quotidien ou intensif.
Conformément à la loi, ils bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, uniquement pour les défauts de fabrication.
Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un étirement excessif, le contact avec l’eau ou des produits cosmétiques ne sont pas couverts.
16. Données personnelles
Les informations collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes et conformément à la politique de confidentialité.
17. Assurance et médiation
Assurance professionnelle : Assurance du C.A Nord de France Société de Courtage d’Assurance 07 019 406 – 10 Avenue Foch BP 369 59020 Lille
Médiateur de la consommation : CM2C 46 rue de Ponthieu 75008 paris – https://cm2c.net
18. Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée.
À défaut, le litige sera soumis au droit français.
19. Acceptation des Conditions Générales de Vente
Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepte en cochant la case prévue à cet effet avant validation de la commande.